首頁 > 購物須知 > 常見問題

常見問題QA

 

 

Q1:子母訂單說明

 

Grace Gift為提供您更方便更順暢的購物流程,您的購物車會自動拆成一筆母訂單內包含不同子訂單,子訂單拆法是依現貨和預購品。Grace Gift會依據不同子訂單幫您出貨,您可能會依照子訂單分成多次收到商品。

每筆子訂單都有一次退/換貨機會,詳細退換貨說明請參考售後與退換貨

 

※拆單說明:Grace Gift官方網站會依照現貨及預購日期拆成各子訂單

舉例說明: 1張母訂單有2項現貨商品和2項預購商品,共會拆成3張子訂單。1張現貨子訂單,2張預購子訂單。

 


 

Q2:忘記密碼

 


點選人型圖案後進入登入畫面
在密碼欄下方點入「忘記密碼」

勾選任一在Grace Gift 註冊且完成驗證的
手機/Email 做查詢
手機 Email

 

將收到簡訊驗證碼
即可重新設定密碼

 

將發送認證信件,點選信件內容後即可重新設定密碼

 


 

Q3:如何追蹤訂單進度

 

至訂單查詢列表,找到您欲查詢的子訂單點選訂單詳情追蹤訂單進度。

訂單成立:接收到訂單未出貨

訂單處理中:商品揀貨/包裝中

配送中:已出貨配送中

已送達:已送達指定地點

 

狀態列下方有更新時間與進度可得知訂單最新進度。

 


 

Q4:如何取消訂單

 

至訂單查詢列表,找到您欲取消商品的母訂單並點選右方箭頭標記,在對想取消的子訂單點選取消訂單即完成。

若訂單狀態是「揀貨中」「包裝中」無法自行取消訂單,請主動聯繫客服詢問。

 

取消訂單款項退還說明:

信用卡、Linepay、Applepay
若已與銀行請款會刷退,尚未請款會取消交易,再請您留意當期或是下一期信用卡帳單刷退紀錄

 

ATM / 711-IBON付款 / 線上帳戶金折抵
取消後約2~3個工作天將款項回補至「線上帳戶」內,您可至會員中心的【線上帳戶】查詢可用餘額

 

紅利點數
取消後約2~3個工作天將該筆訂單折抵的紅利點數回補,您可至會員中心的【紅利點數】查詢可用積點

 

折價券
折價券一經使用立即失效,若取消訂單僅會退還您實付金額,不再補發折價券

 


 

Q5:如何申請退換貨

 

1.依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益 ( 注意!鑑賞期非試用期 ), 但退回產品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。

鑑賞期非試用期,商品需保持全新未落地穿過磨損。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,勿讓司機直接將託運單黏貼合蓋上,以利後續退貨商品查驗的人員作業。以便儘速為您辦理退款。(換貨無需附回贈品)

2.鑑賞期計算方式以簽收/領取包裹當日計算。

3.換貨僅限更換同款現貨商品尺寸/顏色,無法更換商品款式。

4.超商取貨完成後,需等待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

 

下列情形可能影響您的退貨權限,將不予以退貨退款:

 

1.超過七天鑑賞期之權益

2.鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損.汙損以及明顯刮痕.摺痕,服飾已有下水、汙損、破裂、吊牌已拆除(破壞吊牌或是剪斷吊牌繩皆在此範圍內)、有香水味或其他芳香劑味道的情形。

3.缺少配件、 贈品、 吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。 在您收到商品之前,Grace Gift已於出貨時檢查商品,其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者

4.未將商品使用袋子或紙箱包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔一定費用(請參考底部表格)。

請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當,切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。若原廠鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨

 

詳細請見售後與退換貨

 


 

Q6:退換貨的流程

 

每筆子訂單可以申請一次退/換貨(換貨後就無法退貨)

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,以利後續退貨作業。

請注意 若鞋盒外面未用袋子包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用。(請參考底部表格)。

 

詳細請見售後與退換貨

 


 

Q7:退貨款項怎麼退還

 

 

訂單付款方式 退款方式

 

ATM轉帳、IBON付款、貨到付款、7-11超取、全家超取、線上帳戶


線上帳戶

收到退貨後約7-10個工作天

 

信用卡、LinePay、ApplePay

 

直接刷退

本期或下一期信用卡帳單內

 

 

 

提醒您:

1. 使用紅利點數折抵之訂單,將以退回紅利點數為優先,若超出紅利點數範圍則以線上帳戶/信用卡刷退退款。

2. 訂單退貨後若金額未達免運門檻,將扣除運費後退款。

3. 任選活動可單退,保留商品價格以原價計算;換貨原則:不提供更換款式,僅能更換同款不同顏色或尺寸。

 


 

Q8:電子發票說明

 

什麼是會員載具電子發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」之第十七條:於Grace Gift官網消費開立之二聯式電子發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,將以Email發送發票開立通知信給您。商品寄出後可登入會員於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

會員於訂單成立第二個步驟中點選開立『電子發票(會員載具)』,系統將優先以「Grace Gift會員帳號」作為儲存電子發票載具。另會員可選擇共通性載具儲存(如手機條碼、自然人憑證)。

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台

 

如何查詢訂單發票號碼?

登入會員 > 會員中心 > 訂單管理 > 訂單詳情的物流資訊

 

如何取得紙本電子發票證明聯?

01.個人戶電子發票證明聯將不直接提供紙本發票。待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),Grace Gift將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。

02. 另公司戶電子發票證明聯,請於填寫訂單第二步驟時選擇公司統編(務必填寫完整統編及公司抬頭),屆時可於登入會員訂單詳情處確認發票統編。

 

單筆購物發票,是否可要求其他品項或分為多張發票?

因Grace Gift發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票及該筆訂單品項,請恕無法更改品項與開立多張。

如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

沒有紙本發票,如何捐贈發票給受捐贈機關或團體?

Grace Gift於成立訂單第2步驟勾選中可選擇「捐贈發票」,官網預設受捐贈機關團體為家扶基金會。

 


 

Q9:Grace Gift 實體門市在哪裡

 

Grace Gift有三間實體門市

● 台北敦南概念店 >>

地址:台北市大安區敦化南路一段187巷40號1樓

查看更多

 

● 台北SOGO忠孝館門市 >>

地址:台北市大安區忠孝東路四段45號 B1F

查看更多

 

● 台北誠品生活南西門市 >>

地址:台北市中山區南京西路14號1樓

查看更多

 

 

首頁 > 購物須知 > 常見問題

常見問題QA

 

 

Q1:子母訂單說明

 

Grace Gift為提供您更方便更順暢的購物流程,您的購物車會自動拆成一筆母訂單內包含不同子訂單,子訂單拆法是依現貨和預購品。Grace Gift會依據不同子訂單幫您出貨,您可能會依照子訂單分成多次收到商品。

每筆子訂單都有一次退/換貨機會,詳細退換貨說明請參考售後與退換貨

 

※拆單說明:Grace Gift官方網站會依照現貨及預購日期拆成各子訂單

舉例說明: 1張母訂單有2項現貨商品和2項預購商品,共會拆成3張子訂單。1張現貨子訂單,2張預購子訂單。

 


 

Q2:忘記密碼

 


點選人型圖案後進入登入畫面
在密碼欄下方點入「忘記密碼」

勾選任一在Grace Gift 註冊且完成驗證的
手機/Email 做查詢
手機 Email

 

將收到簡訊驗證碼
即可重新設定密碼

 

將發送認證信件,點選信件內容後即可重新設定密碼

 


 

Q3:如何追蹤訂單進度

 

至訂單查詢列表,找到您欲查詢的子訂單點選訂單詳情追蹤訂單進度。

訂單成立:接收到訂單未出貨

訂單處理中:商品揀貨/包裝中

配送中:已出貨配送中

已送達:已送達指定地點

 

狀態列下方有更新時間與進度可得知訂單最新進度。

 


 

Q4:如何取消訂單

 

至訂單查詢列表,找到您欲取消商品的母訂單並點選右方箭頭標記,在對想取消的子訂單點選取消訂單即完成。

若訂單狀態是「揀貨中」「包裝中」無法自行取消訂單,請主動聯繫客服詢問。

 

取消訂單款項退還說明:

信用卡、Linepay、Applepay
若已與銀行請款會刷退,尚未請款會取消交易,再請您留意當期或是下一期信用卡帳單刷退紀錄

 

ATM / 711-IBON付款 / 線上帳戶金折抵
取消後約2~3個工作天將款項回補至「線上帳戶」內,您可至會員中心的【線上帳戶】查詢可用餘額

 

紅利點數
取消後約2~3個工作天將該筆訂單折抵的紅利點數回補,您可至會員中心的【紅利點數】查詢可用積點

 

折價券
折價券一經使用立即失效,若取消訂單僅會退還您實付金額,不再補發折價券

 


 

Q5:如何申請退換貨

 

1.依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益 ( 注意!鑑賞期非試用期 ), 但退回產品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。

鑑賞期非試用期,商品需保持全新未落地穿過磨損。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,勿讓司機直接將託運單黏貼合蓋上,以利後續退貨商品查驗的人員作業。以便儘速為您辦理退款。(換貨無需附回贈品)

2.鑑賞期計算方式以簽收/領取包裹當日計算。

3.換貨僅限更換同款現貨商品尺寸/顏色,無法更換商品款式。

4.超商取貨完成後,需等待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

 

下列情形可能影響您的退貨權限,將不予以退貨退款:

 

1.超過七天鑑賞期之權益

2.鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損.汙損以及明顯刮痕.摺痕,服飾已有下水、汙損、破裂、吊牌已拆除(破壞吊牌或是剪斷吊牌繩皆在此範圍內)、有香水味或其他芳香劑味道的情形。

3.缺少配件、 贈品、 吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。 在您收到商品之前,Grace Gift已於出貨時檢查商品,其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者

4.未將商品使用袋子或紙箱包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔一定費用(請參考底部表格)。

請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當,切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。若原廠鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨

 

詳細請見售後與退換貨

 


 

Q6:退換貨的流程

 

每筆子訂單可以申請一次退/換貨(換貨後就無法退貨)

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,以利後續退貨作業。

請注意 若鞋盒外面未用袋子包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用。(請參考底部表格)。

 

詳細請見售後與退換貨

 


 

Q7:退貨款項怎麼退還

 

 

訂單付款方式 退款方式

 

ATM轉帳、IBON付款、貨到付款、7-11超取、全家超取、線上帳戶


線上帳戶

收到退貨後約7-10個工作天

 

信用卡、LinePay、ApplePay

 

直接刷退

本期或下一期信用卡帳單內

 

 

 

提醒您:

1. 使用紅利點數折抵之訂單,將以退回紅利點數為優先,若超出紅利點數範圍則以線上帳戶/信用卡刷退退款。

2. 訂單退貨後若金額未達免運門檻,將扣除運費後退款。

3. 任選活動可單退,保留商品價格以原價計算;換貨原則:不提供更換款式,僅能更換同款不同顏色或尺寸。

 


 

Q8:電子發票說明

 

什麼是會員載具電子發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」之第十七條:於Grace Gift官網消費開立之二聯式電子發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,將以Email發送發票開立通知信給您。商品寄出後可登入會員於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

會員於訂單成立第二個步驟中點選開立『電子發票(會員載具)』,系統將優先以「Grace Gift會員帳號」作為儲存電子發票載具。另會員可選擇共通性載具儲存(如手機條碼、自然人憑證)。

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台

 

如何查詢訂單發票號碼?

登入會員 > 會員中心 > 訂單管理 > 訂單詳情的物流資訊

 

如何取得紙本電子發票證明聯?

01.個人戶電子發票證明聯將不直接提供紙本發票。待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),Grace Gift將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。

02. 另公司戶電子發票證明聯,請於填寫訂單第二步驟時選擇公司統編(務必填寫完整統編及公司抬頭),屆時可於登入會員訂單詳情處確認發票統編。

 

單筆購物發票,是否可要求其他品項或分為多張發票?

因Grace Gift發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票及該筆訂單品項,請恕無法更改品項與開立多張。

如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

沒有紙本發票,如何捐贈發票給受捐贈機關或團體?

Grace Gift於成立訂單第2步驟勾選中可選擇「捐贈發票」,官網預設受捐贈機關團體為家扶基金會。

 


 

Q9:Grace Gift 實體門市在哪裡

 

Grace Gift有三間實體門市

● 台北敦南概念店 >>

地址:台北市大安區敦化南路一段187巷40號1樓

查看更多

 

● 台北SOGO忠孝館門市 >>

地址:台北市大安區忠孝東路四段45號 B1F

查看更多

 

● 台北誠品生活南西門市 >>

地址:台北市中山區南京西路14號1樓

查看更多

 

 

CHECK OUT