首頁 > 購物須知 > 售後與退換貨

售後服務

 

退換貨

 

1.依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益 ( 注意!鑑賞期非試用期 ), 但退回產品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。

鑑賞期非試用期,商品需保持全新未落地穿過磨損。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,勿讓司機直接將託運單黏貼盒蓋上,以利後續退貨商品查驗的人員作業。以便儘速為您辦理退款。(換貨無需附回贈品)

2.鑑賞期計算方式以簽收/領取包裹當日計算。

3.換貨僅限更換同款現貨商品尺寸/顏色,無法更換商品款式。

4.超商取貨完成後,需等待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

5.每張子訂單只提供一次免費退貨服務,若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。

6.如因個人因素退貨次數過多,Grace gift將視情況決定是否暫停出貨,請您見諒。

 

下列情形可能影響您的退貨權限,將不予以退貨退款:

 

1.超過七天鑑賞期之權益

2.鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損.汙損以及明顯刮痕.摺痕,服飾已有下水、汙損、破裂、吊牌已拆除(破壞吊牌或是剪斷吊牌繩皆在此範圍內)、有香水味或其他芳香劑味道的情形。

3.缺少配件、 贈品、 吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。 在您收到商品之前,Grace Gift已於出貨時檢查商品,其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者

4.未將商品使用袋子或紙箱包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔一定費用(請參考底部表格)。

請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當,切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。若原廠鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨

 

 

商品維修

 

若因非人為因素造成商品受損問題,請先與客服人員聯繫確認,三個月內我們提供免費維修服務。

超過三個月將斟酌收取維修費及運費。(韓國進口服飾及包包鞋款,不在此範疇內)

 

維修流程

Step 1 : 主動聯繫客服人員確認受損狀況

Step 2 : 維修師傅作業

Step 3 : 約10-15天後宅配/郵寄掛號寄出

 

 

退換貨申請流程

 

每筆子訂單可以申請一次退/換貨(換貨後就無法退貨)

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,以利後續退貨作業。

請注意 若鞋盒外面未用袋子包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用。(請參考底部表格)。

 

退/換貨申請方式如下:

 

登入會員,進入會員中心
點選訂單查詢後進入訂單列表
找到您要退/換貨的母訂單,並點選右方箭頭標記

展開子訂單列表點選「訂單詳情」
針對您要的子訂單進行退貨/換貨申請。
(退/換貨申請按鈕,會於取貨24小時內出現)
勾選欲退貨/換貨商品,並填寫原因
系統自動判別導至宅配退換貨或是7-11退貨便申請

 

 


 

退貨流程

 

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,以利後續退貨作業。

系統會依商品材積自動判別至「宅配退貨」或「7-11退貨便退貨」申請

 

宅配退貨流程

 

點選退貨後,勾選欲退貨之商品並填寫原因
輸入取件資料即完成申請

將您所訂購之完整商品、配件、贈品一併放入鞋盒中
以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當

GraceGift會安排新竹物流司機將於
5個工作天內上門收貨請確保手機保持暢通

 

退貨狀態可以至訂單詳情查詢

 

 

7-11 退貨便退貨流程

 

退貨便編號僅限辦理退貨一次,無須負擔任何費用。

 


點選退貨後勾選欲退貨之商品並填寫原因即申請完成
並請記下訂單的專屬退貨便代碼

將商品使用袋子或紙箱包裝完整且符合超商規定材積
最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg
至7-11門市操作ibon機器輸入退貨便代碼並列印
將列印的單據貼在包裹上後交給7-11櫃檯人員
領取收據後即辦理完成

 

 

ibon操作流程


ibon選擇


選擇交貨便

選擇退貨
輸入退貨便代碼

列印單據

請從事務機取出單據貼在包裹包裝上

7-11退貨便官網說明

 

 

申請退貨便的當下算起7天內需完成7-11臨櫃退貨寄件,逾期後代碼即失效恕不二次提供。

申請後可以在訂單明詳情查詢到退貨便代碼與截止時間

 

 

關於退款

訂單付款方式 退款方式

 

ATM轉帳、IBON付款、貨到付款、7-11超取、全家超取、線上帳戶


線上帳戶

收到退貨後約7-10個工作天

 

信用卡、LinePay、ApplePay

 

直接刷退

本期或下一期信用卡帳單內

 

※因7/30官網系統升級改版,改版前的訂單原付款方式若為信用卡,退貨款項會改退到官網線上帳戶,

線上帳戶金可於會員中心→線上帳戶→申請退款,即可申請退回您的銀行/郵局帳戶中,申請後約7個工作天會完成匯款

 

提醒您:

1. 使用紅利點數折抵之訂單,將以退回紅利點數為優先,若超出紅利點數範圍則以線上帳戶/信用卡刷退退款。

2. 訂單退貨後若金額未達免運門檻,將扣除運費後退款。

3. 任選活動可單退,保留商品價格以原價計算;換貨原則:不提供更換款式,僅能更換同款不同顏色或尺寸。

 


 

換貨流程

 

鞋類、包款配件類換貨事宜

如收到商品,發覺有尺寸不合/瑕疵/錯誤商品,請於七天鑑賞期內申請換貨。

請見退換貨流程

 

點選換貨後,勾選欲換貨之商品並填寫原因
輸入取件資料即完成申請

將您所訂購之完整商品、配件一併放入鞋盒中
以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當

GraceGift會安排司機將於5個工作天內上門換貨
請確保手機保持暢通

 

 

若遇到商品缺貨,或為預購商品時,則無法幫您換貨建議您將商品退貨直接重新下單訂購,以節省貨物因來回 寄送所耗費的時間。

1. 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨。

2. 僅限更換同款現貨商品尺寸/顏色,無法更換商品款式。

3. 超商取貨完成後,需待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

4. 逾鑑賞期七天將無法處理。

 

服飾類換貨事宜

MARJORIE Harry Potter聯名服飾/帽子採「只退不換」之規則,若收到商品後發現有 尺寸不合/個人因素…等問題,請至「訂單查詢」內申請退貨,如欲更換商品尺寸煩請重新下單,庫存以賣場為主。

其他服飾如有尺寸不合/瑕疵/錯誤商品的情形,請於7日鑑賞期內登入帳號>至訂單查詢>申請換貨.完成後約2~3個 工作天客服人員會用電話或簡訊與您主動聯繫,Grace gift 將為您進行換貨事宜。

 關於瑕疵品衣物標準:

1. 非人為穿著破損

2. 大片布料面積受汙

3. 衣服上飾品脫落

4. 拉鍊故障損壞

 


 

鞋盒損壞費用收取表

 

鞋子款式

鞋盒

損壞費用

鞋盒蓋子

損壞費用

一般單鞋

NT.200

NT.50

一般高跟鞋

NT.250

NT.50

一般短靴

NT.300

NT.100

一般長靴

NT.450

NT.150

聯名款

NT.550

NT.250

 

 

款式說明:

單鞋款式:童鞋、樂福鞋、娃娃鞋、莫卡辛等等,包含但不限上述鞋款
高跟鞋款式:無防水台、有防水台高跟鞋等等,包含但不限上述鞋款
短靴款式:短靴、馬汀靴等等,包含但不限上述鞋款
長靴款式:中長靴、長靴、過膝靴等等,包含但不限上述鞋款
聯名款:各式聯名款

 

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售後服務

 

退換貨

 

1.依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益 ( 注意!鑑賞期非試用期 ), 但退回產品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。

鑑賞期非試用期,商品需保持全新未落地穿過磨損。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,勿讓司機直接將託運單黏貼盒蓋上,以利後續退貨商品查驗的人員作業。以便儘速為您辦理退款。(換貨無需附回贈品)

2.鑑賞期計算方式以簽收/領取包裹當日計算。

3.換貨僅限更換同款現貨商品尺寸/顏色,無法更換商品款式。

4.超商取貨完成後,需等待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

5.每張子訂單只提供一次免費退貨服務,若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。

6.如因個人因素退貨次數過多,Grace gift將視情況決定是否暫停出貨,請您見諒。

 

下列情形可能影響您的退貨權限,將不予以退貨退款:

 

1.超過七天鑑賞期之權益

2.鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損.汙損以及明顯刮痕.摺痕,服飾已有下水、汙損、破裂、吊牌已拆除(破壞吊牌或是剪斷吊牌繩皆在此範圍內)、有香水味或其他芳香劑味道的情形。

3.缺少配件、 贈品、 吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。 在您收到商品之前,Grace Gift已於出貨時檢查商品,其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者

4.未將商品使用袋子或紙箱包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔一定費用(請參考底部表格)。

請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當,切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。若原廠鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨

 

 

商品維修

 

若因非人為因素造成商品受損問題,請先與客服人員聯繫確認,三個月內我們提供免費維修服務。

超過三個月將斟酌收取維修費及運費。(韓國進口服飾及包包鞋款,不在此範疇內)

 

維修流程

Step 1 : 主動聯繫客服人員確認受損狀況

Step 2 : 維修師傅作業

Step 3 : 約10-15天後宅配/郵寄掛號寄出

 

 

退換貨申請流程

 

每筆子訂單可以申請一次退/換貨(換貨後就無法退貨)

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,以利後續退貨作業。

請注意 若鞋盒外面未用袋子包裝,導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,每個鞋盒須負擔鞋盒費用。(請參考底部表格)。

 

退/換貨申請方式如下:

 

登入會員,進入會員中心
點選訂單查詢後進入訂單列表
找到您要退/換貨的母訂單,並點選右方箭頭標記

展開子訂單列表點選「訂單詳情」
針對您要的子訂單進行退貨/換貨申請。
(退/換貨申請按鈕,會於取貨24小時內出現)
勾選欲退貨/換貨商品,並填寫原因
系統自動判別導至宅配退換貨或是7-11退貨便申請

 

 


 

退貨流程

 

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,以利後續退貨作業。

系統會依商品材積自動判別至「宅配退貨」或「7-11退貨便退貨」申請

 

宅配退貨流程

 

點選退貨後,勾選欲退貨之商品並填寫原因
輸入取件資料即完成申請

將您所訂購之完整商品、配件、贈品一併放入鞋盒中
以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當

GraceGift會安排新竹物流司機將於
5個工作天內上門收貨請確保手機保持暢通

 

退貨狀態可以至訂單詳情查詢

 

 

7-11 退貨便退貨流程

 

退貨便編號僅限辦理退貨一次,無須負擔任何費用。

 


點選退貨後勾選欲退貨之商品並填寫原因即申請完成
並請記下訂單的專屬退貨便代碼

將商品使用袋子或紙箱包裝完整且符合超商規定材積
最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg
至7-11門市操作ibon機器輸入退貨便代碼並列印
將列印的單據貼在包裹上後交給7-11櫃檯人員
領取收據後即辦理完成

 

 

ibon操作流程


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選擇交貨便

選擇退貨
輸入退貨便代碼

列印單據

請從事務機取出單據貼在包裹包裝上

7-11退貨便官網說明

 

 

申請退貨便的當下算起7天內需完成7-11臨櫃退貨寄件,逾期後代碼即失效恕不二次提供。

申請後可以在訂單明詳情查詢到退貨便代碼與截止時間

 

 

關於退款

訂單付款方式 退款方式

 

ATM轉帳、IBON付款、貨到付款、7-11超取、全家超取、線上帳戶


線上帳戶

收到退貨後約7-10個工作天

 

信用卡、LinePay、ApplePay

 

直接刷退

本期或下一期信用卡帳單內

 

※因7/30官網系統升級改版,改版前的訂單原付款方式若為信用卡,退貨款項會改退到官網線上帳戶,

線上帳戶金可於會員中心→線上帳戶→申請退款,即可申請退回您的銀行/郵局帳戶中,申請後約7個工作天會完成匯款

 

提醒您:

1. 使用紅利點數折抵之訂單,將以退回紅利點數為優先,若超出紅利點數範圍則以線上帳戶/信用卡刷退退款。

2. 訂單退貨後若金額未達免運門檻,將扣除運費後退款。

3. 任選活動可單退,保留商品價格以原價計算;換貨原則:不提供更換款式,僅能更換同款不同顏色或尺寸。

 


 

換貨流程

 

鞋類、包款配件類換貨事宜

如收到商品,發覺有尺寸不合/瑕疵/錯誤商品,請於七天鑑賞期內申請換貨。

請見退換貨流程

 

點選換貨後,勾選欲換貨之商品並填寫原因
輸入取件資料即完成申請

將您所訂購之完整商品、配件一併放入鞋盒中
以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當

GraceGift會安排司機將於5個工作天內上門換貨
請確保手機保持暢通

 

 

若遇到商品缺貨,或為預購商品時,則無法幫您換貨建議您將商品退貨直接重新下單訂購,以節省貨物因來回 寄送所耗費的時間。

1. 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨。

2. 僅限更換同款現貨商品尺寸/顏色,無法更換商品款式。

3. 超商取貨完成後,需待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

4. 逾鑑賞期七天將無法處理。

 

服飾類換貨事宜

MARJORIE Harry Potter聯名服飾/帽子採「只退不換」之規則,若收到商品後發現有 尺寸不合/個人因素…等問題,請至「訂單查詢」內申請退貨,如欲更換商品尺寸煩請重新下單,庫存以賣場為主。

其他服飾如有尺寸不合/瑕疵/錯誤商品的情形,請於7日鑑賞期內登入帳號>至訂單查詢>申請換貨.完成後約2~3個 工作天客服人員會用電話或簡訊與您主動聯繫,Grace gift 將為您進行換貨事宜。

 關於瑕疵品衣物標準:

1. 非人為穿著破損

2. 大片布料面積受汙

3. 衣服上飾品脫落

4. 拉鍊故障損壞

 


 

鞋盒損壞費用收取表

 

鞋子款式

鞋盒

損壞費用

鞋盒蓋子

損壞費用

一般單鞋

NT.200

NT.50

一般高跟鞋

NT.250

NT.50

一般短靴

NT.300

NT.100

一般長靴

NT.450

NT.150

聯名款

NT.550

NT.250

 

 

款式說明:

單鞋款式:童鞋、樂福鞋、娃娃鞋、莫卡辛等等,包含但不限上述鞋款
高跟鞋款式:無防水台、有防水台高跟鞋等等,包含但不限上述鞋款
短靴款式:短靴、馬汀靴等等,包含但不限上述鞋款
長靴款式:中長靴、長靴、過膝靴等等,包含但不限上述鞋款
聯名款:各式聯名款

 

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